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关于“上云用数赋智”,腾讯调研了1638家企业,得到12条发现

发布于:2020-04-24 作者:admin 阅读:179

2020年新冠肺炎疫情全球蔓延,大量企业面临生死存亡问题。企业是经济活动的主体,没有企业经济必然衰退。研究帮助企业共渡难关,是摆在各国面前的必答题。


2020年4月7日,国家发展改革委、中央网信办联合印发《关于推进“上云用数赋智”行动 培育新经济发展实施方案》,对这一问题给出了关键而具体的指引。文件指出,在疫情期间数字经济展现出强大的抗冲击能力和发展韧性。通过推动互联网支持各行业企业“上云用数赋智”的数字化转型,促进产业经济稳定和高质量发展,是破解当前难题的关键。(具体可参考:国家发展改革委创新和高技术发展司有关负责同志就《关于推进“上云用数赋智”行动培育新经济发展实施方案》答记者问


腾讯研究院早在疫情爆发初期,就紧密关注产业企业的数字化抗疫和复产复工问题。于今年3月联合青腾大学、微信支付策划启动了本次针对企业的调查研究,并于4月17日正式发布。


调研对象覆盖了从大中到小微、从2C到2B/2G、从线上程度高的新型企业到明显依赖线下的传统企业等共1638家企业,重点对比分析了:1)复工复产状态及预期;2)数字化使用与需求;3)帮扶政策触达情况与诉求。其中尤其针对企业数字化技术、场景和应用进行了细化调查,包括大数据、云计算、5G等新技术和基础设施的需求情况,完成并发布《疫后企业数字化生存调查报告》,为“上云用数赋智”战略推进实施提供及时准确的参考。



十二条发现

  1. 大部分企业虽已复工,但未来预期普遍偏悲观;


  2. 资金、需求和经营场所,是企业经营恢复普遍面临的三大困难;


  3. 规模大、2B/2G、数字化程度高的企业,恢复情况要更好;


  4. 企业数字化已较普及,疫情加速数字化转型成共识;


  5. 预计数字化投入增加的占主体,增幅集中在1-3成;


  6. 最受关注的四类技术,大数据、物联网、云计算和5G;


  7. 最受关注的三类场景,营销、服务、沟通/会议;


  8. 最受关注的两类应用,泛营销类和在线办公类;


  9. 选择数字化服务商的五大因素,产品体验、技术性能、合作模式、服务响应和客户触点;


  10. 关注“云上”抗疫复工系列工具,「小程序·云开发」的低门槛方式广受欢迎;


  11. 数字化转型仍面临三大障碍,缺乏资金、人才和商业模式;


  12. 绝大部分、尤其小微企业不了解扶持政策,需要结合数字化落地帮扶。


01


大部分企业虽已复工,但未来预期普遍偏悲观


调查显示完全复工的企业比例已过半,但还有2成多复工情况尚不佳。企业整体预期偏悲观,影响程度上,大部分(75.3%)预计年营收将减少,幅度主要在2成以上。影响周期上,大部分(62.5%)预计会在3个月-1年,旅游、金融、教育、餐饮等的悲观预期较长,大多在半年以上。


02


企业经营恢复面临三大困难,资金、需求和经营场所


针对今年经营面临的主要困难问题,被调企业选择最多的前三项分别是:现金流紧张(59.5%)、需求不足(42.5%)、主要经营场所暂停营业(29.3%)。这些困难反映出,大部分企业的商业活动线下成分仍较大,疫情造成的物理性收缩和中断造成了经营难开展。这其中,需求的萎缩甚至从此转移流失,其实是企业最担心的深层次问题。


03


规模大、2B/2G、数字化程度高的企业,恢复情况要更好


对比不同类型企业的恢复情况,大企业相对更好、2B和2G好于2C、数字化程度越高的越好。易线上化的、线上营收高的行业企业,抗物理冲击能力相对强,预计营收情况乐观的相应也更多,典型有金融、教育、零售、文化娱乐、信息技术等。反而言之,数字化程度有限的2C中小企业,是需要重点关注和帮扶的对象。


04


企业数字化已较普及,疫情加速数字化转型成共识


调研企业整体反映出中等以上数字化水平,超过一半的企业工作流程数字化已在40%以上。大部分(60.9%)认为疫情对企业数字化转型起到了加速作用,数字化程度越高的越积极,同时数字化程度越低的越认为无影响或不确定。此外还有部分(10.6%)认为延缓了企业数字化,以数字化中等水平的居多。


05


预计数字化投入增加的占主体,增幅集中在1-3成


IT年投入方面,预计2020年持平或增加的近7成占主体。其中预计增加的有4成,主要在10%-30%。预计基本不变的占约1/4,对数字化的预期较稳定。企业收入与IT投入呈正比,收入越高、投入越多。从调研企业的情况看,企业收入达1000万和1亿,是IT支出的两个明显增长阶梯。


06


最受关注的四类技术,大数据、物联网、云计算和5G


大数据需求普遍突出,超过一半(54.8%)的企业反映未来将增加使用。其后依次是物联网、云计算和5G,分别有35.1%、28.3%和27%。超4成企业表示将加强数据中台投入,数字化程度越高越积极。同时在人工智能方面,大数据AI分析技术也成为企业最普遍关注,“云上用数赋智”中数据的有效利用已经成为企业共识。


07


最受关注的三类场景,营销、服务、沟通/会议


在企业计划推进的数字化场景方面,营销和服务最突出,分别有58.2%和54%。其次是沟通/会议,占39.4%。这反映出供需连接是当务之急,尤其在需求不足情况下借助数字化促进“卖出去”对很多企业来说攸关生死。与此相对,生产及监测的比例最低仅16.5%,这与被调企业以服务业为主有关,但也反映出企业更少关注内部生产的数字化。


08


最受关注的二类应用,泛营销类和在线办公类


与关注场景对应,企业预计将增加使用的应用,最普遍的就是泛营销和在线办公两类。前者如直播、在线支付、官方媒体号等更受2C企业青睐,其中直播最突出(54.6%)。后者如企业微信、视频会议等更受2B/2G企业欢迎,且这类应用的数据隐私安全重要性凸显。


09


选择数字化服务商的五大因素,产品体验、技术性能、合作模式、服务响应和客户触点


企业选择数字化服务商有五大共同因素,但不同发展阶段的企业侧重点有异。整体而言数字化程度越高,企业越关注技术和安全,同时越少关注价格和客户触点。此外大企业更关注生态,中型企业(尤其100-200人规模)更关注服务,小微企业(50人以下)更关注合作模式。


10


关注“云上”抗疫复工系列工具,「小程序·云开发」的低门槛方式广受欢迎


以腾讯疫期推出的“战疫工具包”为例,调研企业对19项工具反映出不同程度的兴趣,尤其对办公、云、教培三类的兴趣最普遍。其中企业微信和小程序云开发特别受欢迎,希望使用的企业分别占47.1%和43.9%。这反映出低门槛数字化,更容易发挥普惠价值。


11


数字化转型仍面临三大障碍,缺乏资金、人才和商业模式


对推进数字化转型,资金不足、数字化相关人才不足、缺乏适当的商业模式仍是企业普遍面临的三大障碍。小企业资金问题更普遍,而大企业战略和顶层设计问题更普遍。随着数字化程度提高,除资金外各障碍的企业占比都有所降低,而资金问题在数字化从中等到高等(40%-80%)发展的过程相对突出。


12


绝大部分、尤其小微企业不了解扶持政策,需要结合数字化落地帮扶


绝大部分企业(8成多)对金融等扶持和优惠政策不了解,尤其作为重点扶持对象的小微企业。小企业大多数字化程度偏低,除了无抵押贷款和政府补贴外,还希望客户导流、促进消费等政策支持。消费券等政策投放可能需要结合数字化帮扶,才能更好触达这些关键群体。


作者:腾讯研究院  研究中心

来源:腾讯研究院


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本篇文章来源于微信公众号: 知学云

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